鞄工房山本ランドセル売り切れ問題!FBコメントからみる人の温かみに感動した!

06.242016

この記事は5分で読めます

鞄工房山本 ランドセルの人気が巻き起こした
2017度の鞄工房山本のランドセル売り切れ問題!

ランドセル販売においてこんなことがあったのでしょうか?

購入者は鞄工房山本のランドセル欲しさに
WEBに
店舗にと大勢のランドセルを求める方が押し寄せました。

想像以上のアクセスでサーバーはダウン
WEBは販売開始後すぐに売り切れ状態に

鞄工房山本がWEB販売を推奨されていたこともあり
皆さんの不満・苛立ちはMAXになりました。


僕はその時のことをブログに書きました。
山本鞄ランドセル販売初日でほぼ完売!ネットも電話も通じない?なんとかしてよ!

そのブログに対してたくさんの方から応援コメント頂きました。

そして・・・
鞄工房山本のフェイスブックを教えてもらいました。

ご紹介させて頂きたいと思います。


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鞄工房山本のフェイスブックから

正直 怒りのコメントが並んでいると思いました。
でも そうではありませんでした。

鞄工房山本を応援するコメントが多数を占めていました。
僕は素直に感動しました。

僕はランドセル購入できていませんでしたので
今回の鞄工房山本の対応に対して
【それはないだろう!】と思うこともいくつかありました。

鞄工房山本のランドセルを
購入できていない方の気持ちもわかります。


でもこの鞄工房山本のフェイスブックの
皆さんのコメントを読んで少し考えがかわりました。



鞄工房山本 FB販売初日のコメント

販売初日後はやはり
WEBで購入できなかった方の憤りを感じるコメントが多数を占めていた。

WEBでの購入を勧めていたのにWEBでは完売
ショールームでは並べば買えるのに

ショールームには遠くて・・・
事情があり行けないなど

再販希望の文字が飛んでいます。
当然と言えば当然。


すぐには完売しない・・・
WEBでの申し込みで大丈夫・・・

それは去年実績からだったということです。
今年の鞄工房山本のランドセルの人気が
鞄工房山本さんのはるか想像以上だったということです。


初日にショールームに並ばれた方からのコメントは
疲れ果てたものばかりでした。

並ばれた方 本当にお疲れ様でした。




鞄工房山本 FB販売2日目のコメント

鞄工房山本は2017度の受注に関して
WEBサイト・各店舗での不備について謝罪されています。

鞄工房山本への期待の程度を正確に理解できていなかった。

WEBサイトからの注文を勧めていたこと。

店舗とWEBサイトの在庫を一元管理している説明が実際は連動していなかったこと。

販売初日 現場は混乱しており現状把握ができていなかったこと。

ランドセル販売数を増加することは困難であること。

現状をそのまま伝えられていたと思います。


そして今後の販売として

ショールームでは6月21日以降も継続してなくなるまで販売すること。

6月22日は定休日
6月23日からは営業時間を短縮して
店舗分の在庫がなくなるまで販売する


6月24日 20:00から数量限定ではあるがWEBで再販すること。

などが発表されました。

初日 ショールームでのランドセルの販売も
深夜までされていたようでこの発表も夜遅くでした。

2日目WEB販売は再開されるの?
ショールームは2日目も販売するの?
在庫状況は?
皆さん知りたかったはずです。

仕方のないことでしょうが
これは少し発表が遅かったと思います。


2日目のショールームでの申し込みも長蛇の列だったそうです。

その中でも妊婦さんが一緒に並ばれた方の優しさに触れられたと
Facebookでコメントされていました。

「愛する子供」「愛する孫」への気持ちは皆同じなんです。
助け合いながら並んだとコメントされていました。

そうやって購入できたランドセルに更に愛着がわくと・・・

皆さん辛い思いをして長い間並ばれたのに
そんなコメントができるなんて
なんて素晴らしいのでしょうか。




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鞄工房山本 FB販売3日目のコメント

本日は鞄工房山本 定休日
鞄工房山本からコメントが

全店舗 6月23日以降 当面の間 臨時休業
(それに伴い電話での対応を休止)

店舗で販売する予定であったランドセルは全てWEBサイトで販売
とありました。

全店舗休業については
2日間のショールームの販売の経過をみて体調を崩される方もいて
長時間並んで頂くことは
ご年配の方・妊婦さんに非常に辛い時間になると判断されたようです。


でも本当に
苦渋の決断だったと思います。

前に発表された
「今後の販売スケジュール」と「営業時間の短縮のお知らせ」を
覆すことにもなりますし

そのことに対して
休みを取って予定いれたのに
店舗だったら購入できると思ったのに
知らずに店舗に行ってしまったなど

・・・苦情もあるでしょうし。


僕は仕事でショールームに並ぶ予定ではありませんでしたが
「えっ!1度出した販売予定かえちゃうのって」
僕は正直びっくりしました。

でもFacebookのコメントでは皆さん
この変更を英断であると推奨する意見が多数を占めています。

それほど現場はお客さんもスタッフさんも
苦しい状況だったのでしょう。



鞄工房山本 販売4日目のFBコメント

WEBでのランドセルの販売方法が変更になり発表されました。

残りのランドセルすべては
WEBでの申し込みになりました。

ランドセルの種類毎に
日にち
時間をわけて
できる限りサーバーに負荷をかけないようにして販売されます。


フェイスブックでも
短時間でこれだけのことを考えられて素晴らしい
ありがとうございます。
というコメントがたくさん載っています。

確かにそうですね。
色々なことを考慮され選ばれた販売方法だと思います。


全ての方の希望を叶えるのは確かに難しいですね。
その日その時間は無理だという方もいらっしゃるでしょう。

僕も第一候補のランドセルの日は
仕事でおそらく難しいです。

あとはパソコン嫌いの嫁さんに託します。

もうできる限りのことをして後は諦めようかと思います。

それでも気持ちは割り切れてすっきりしています。
これでダメなら仕方ないなぁと思っています。



・・・その後 6月25日
嫁さんの活躍で
第一希望のアンティークブロンズのランドセルを
申し込みすることができました。

今から4月の入学式で鞄工房山本さんの
ランドセルを背負う息子を想像すると今から楽しみです。

応援コメント頂いた方ありがとうございました。



・・・更にその後 8月6日から
重複注文の解消・キャンセルによってできた
ランドセルの再販が決定しました。

こちらをご覧下さい。
鞄工房山本ランドセルキャンセル待ちの再販決定!でもどうして店舗再開が販売してからなの?



・・・・・・さらにその後
9月
鞄工房山本のランドセルが我が家に届きました。

鞄工房山本のランドセルが届いた!何が入っている?ランドセルカバーまで入っている!



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まとめ


今回 鞄工房山本のフェイスブックのコメントを
たくさん見させて頂きましたが

最初は鞄工房山本のランドセルが
購入できる?できない?

がわからず皆さん不安になられたのでしょう。

熱くなっていることもあり
きつめの熱いコメントも多かったです。

数日たった後は
鞄工房山本のスタッフの方を気遣うコメントが非常に多くなっています。
皆さん温かいです。

それほど
鞄工房山本のスタッフさんが
真摯に誠実に対応されていたのだと思います。


このようなことがあっても
皆さん鞄工房山本のランドセルが本当に好きなんですね。
鞄工房山本のランドセルが気に入ったのですね。

確かに素敵なランドセルですもんね。

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より鞄工房山本という会社が好きになったいうコメントも
見受けられました。

お客様の声をフィードバックして
早く誠実に対応されているからだと思います。

全ての方の意見を聞くのは
無理だというコメントが多く見られました。

「いろんな意見があるでしょう。

その全てを解決する方法は確かに難しいと思います。
誰かしらに不公平というものは出てしまいます。

あとはもう
鞄工房山本が出された販売方法に従いましょう」

というコメントに賛成です。

他にも
「言いたい事は言うけれど
自分ばかりの利益を追求せず相手の意見も聞いて
妥協点を探していく
子供にもそうやって教えたい」

素晴らしいコメントでした。
そういうことなんですね。

鞄工房山本が決めた販売方法にできる限り
挑戦してあとはスパッと諦めようかと思います。

鞄工房山本のスタッフの皆さん
今回 鞄工房山本さんのランドセルを購入しようと
頑張っていらっしゃる皆さん

本当にお疲れ様です。
どちらにしてもあと少し頑張りましょう。


一度ご興味がありましたら
鞄工房山本のフェイスブック覗いてみて下さい。
鞄工房山本のHPから入ることができます。

(ランドセルのWEB購入の時間帯は外した方がいいです。)


今回 鞄工房山本のフェイスブックを見て
人の温かみを感じました。

自分自身がちっちゃい奴だなぁと僕は思いました。




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コメント

    • ユウ
    • 2016.06.24

    発売初日に会社を休んで、銀座店に並びましたが、山本さんが気になり、私もFacebook書き込み見てました。
    同じく、Facebook見て感動しました。山本さんが、夜も寝ずに一生懸命、対策を考えた結果の決断だと皆さんに伝わる対応でした。
    ほんとに誠実な会社で、沢山の会社がある中、皆さんが欲しいと思う素敵なランドセルを作ってる会社だなぁとつくづく思いました。
    奥様 ランドセルゲットできるといいですね〜!当日は、奥様ファイトです!

      • blackocean06
      • 2016.06.25

      ユウ様

      コメントありがとうございます。

      ユウ様のおかげで鞄工房山本のFacebookを見るようになりました。
      人って温かいなぁと改めて思いました。

      山本鞄のスタッフさんのすばらしい対応が
      皆さんをそういう風にしていったんだと思います。

      最初2転3転する対応に疑問もありましたが
      今となっては
      できる限り皆さんのことを考えられた対策だと
      思っています。

      短期間でこれだけのことを考えられた
      鞄工房山本さん素晴らしいですね。

      できる限り頑張ってみます。

      その後
      無事申し込みすることができました。
      応援ありがとうございました。

    • ユウ
    • 2016.06.26

    申し込みできたんですね。良かったです。

      • blackocean06
      • 2016.06.28

      ユウ様

      色々ありがとうございました。
      無事申し込みできました。

      お互い来年の春が楽しみですね。

    • ヒロ
    • 2016.06.28

    はじめまして。鞄工房山本さんの対応には賛否両論あるとは思いますが、
    苦渋ながらも誠意あるたいおうだと思います。
    そして我が家は長男が山本さんで購入したこともあり、次男にも来年の入学のため
    山本さんのランドセルをと思い、昨日27日に店舗へ行こうと思っていましたが、休業と知り・・・。
    前日にHPを見たら、WEBでの販売後で、売り切れ・・・。

    先日のWEB販売で、2017年度のランドセル販売は終わってしまったのでしょうかね?
    また再販をすることはあるのでしょうか?

    メールをしてお伺いしましたが、やはりたくさんの対応に追われているらしく、返事はまだ来ていません。

    うちも、アンティークブロンズをと思っていましたが、無事購入出来て良かったですね!

    再販することを切に願い、しばらく待ってみようかと思います!!

      • blackocean06
      • 2016.06.28

      ヒロ様

      ありがとうございます。

      残念ながら2017度ランドセルの大部分のモデルが
      6月24日からのWEBでの再販で完売になっていると
      6月28日の鞄工房山本さんのフェイスブックにも書いてありました。

      今年に関しては
      20日からの店舗での販売で売り切れがでた為
      第2希望・第3希望での申し込み者も多くいらっしゃたようです。

      そのお客さんが24日からのWEBでの再販で
      再度 第一希望を申し込みされるケースもあったようです。
      (24日からのWEBでの再販は全モデル再販となった為です)

      そのため例年より多くのキャセルのお客さんが
      いらっしゃるのではないかと・・・予想されます。

      キャンセル待ちでチャンスがあるかもしれません。

      キャンセル待ちの方法
      鞄工房山本さん早く教えて欲しいですよね。

      キャンセルが多ければ再販という形になるのでしょうか?

      今後の対応については鞄工房山本さんから
      随時「お知らせ」と「Facebook」で伝えるとありましたので

      問い合わせ済であれば
      もうしばらく待って見るといいと思います。

      いい返事があればいいですね。

    • さや
    • 2016.07.15

    たかはるさんこんばんは。いつもたかはるさんの記事を見てランドセルの参考にしていた者です。姉の子が山本さんのランドセルを使っていたこともあり、私の息子にも山本さんのアンティークブロンズのモスグリーンを買おうとずっと思っていたのですが、私が甘かったです。発売日を知りながらすぐに売れないだろーと思っていたのです。ホームページを見た時は時既に遅しで、、、諦められずメールでキャンセル待ちをお願いしました。しかし、一向に連絡が来ず、その内に他のランドセルも見つつ、今年の工房系の売り切れの早さに焦る気持ちを抑えきれず、萬勇鞄さんのノブレスを注文してしまいました。実物を見て決めたことだし、第二希望だったので後悔はなかったのですが、昨日山本さんから連絡が。キャンセル待ちも対応してくれるそうで気持ちがまた揺れています。でも山本さんの実物を見ていないので、わからないのです。たかはるさんは両方とも見ていますよね??好みが似ているようで、たかはるさんにお聞きしたいです。アンティークブロンズのモスグリーンは結構緑ー!!という感じですか?それとも黒に近いグリーンでしょうか??ちなみにたかはるさんは何色にされたんですか??

      • blackocean06
      • 2016.07.15

      さや様

      コメント頂きましてありがとうございます。

      こんな僕のブログを参考にして頂けるなんて
      本当にうれしいです。ありがとうございます。

      山本鞄さんキャンセル待ちの対応始められのですね。
      長い間 お店も休業されているようで
      HPでもキャンセル待ちをどうされるか発表がまだでしたので
      心配して見ておりました。

      さや様のお気持ちもご察し致します。
      山本鞄のランドセルが買えなかったらどするの?ってなりますよね。
      僕も実際そう思いましたし。
      気持ちが揺れるものわかります。

      山本鞄さんのアンティークブロンズ
      モスグリーンの画像がありましたので
      このブログのまとめの前に掲載しておきます。

      一番奥がモスグリーンです。
      手前が紺です。
      参考にして下さい。

      緑!というよりも黒に違いグリーンですね。
      いい色だと思います。

      ちなみに僕たちが選んだ色は紺です。
      僕はステッチ入りの紺×ブラウンがよかったのですが
      子供は単色紺色がいいと言いました。

      色は子供に選ばせてあげようと思いましたので
      子供の希望の色にしました。

      本当に心揺らぎますよね。
      萬勇鞄さんのランドセルも見た目は本当によかったです。
      ノブレスのランドセル
      山本鞄さんのランドセルと大差ありませんでしたよ。

      正直申し上げてちょっとしたことですが
      前ポケットの形・素材感・オートロック錠前の性能など
      トータルで山本鞄さんのランドセルの方がいいと思いました。

      更に気持ちを揺らがせてしまうかもしれませんが
      僕はそう思いました。

      キャンセル待ちが可能であるなら
      チャレンジしてみる価値はあると思いますが如何でしょうか?

    • さや
    • 2016.07.16

    お返事ありがとうございます。
    萬勇鞄さんのグリーンを見た時に緑ー!という印象を受けたのですが、そこのランドセル屋さんは革の問屋さんは大体同じなんで各メーカー色の大差はないって言っておられたんです。あまりにも緑が鮮やか?だったので紺にしたのですが、山本さんは黒に近いグリーンなんですね。益々迷います。。ただ旦那がもう注文したことだし、子供が見て背負って決めたことだから、実物を見て買ったもののほうがいい!って。。。言っていることはわかるのですが、それまで全くランドセルに興味がなくどれでもいいよって言っていた旦那の言葉より、私がもう決めてしまおう!と思ったタイミングの悪さ(買った三日後に山本さんから連絡がありました)が悔やまれてなりません。

    たかはるさんは紺なんですね!
    子供さんが選ばれたのですね。ウチの子は私に似て優柔不断で聞くたびに違う色をいいます。あまり実感がなさそうです。

    家族と話し合いもう少し検討してみます。
    とても丁寧なお返事ありがとうございます。
    思い切って聞いてみてよかったです!

      • blackocean06
      • 2016.07.17

      さや様

      お返事ありがとうございます。

      確かに旦那さんの言われている
      実物を見て背負って買ったものの方がいいって言うのもわかります。

      僕も実際見ないとわからないと思いランドセル選びをしました。
      山本鞄さん
      早く営業開始してサンプルを見せてくれたらいいですね。

      うちの子供も色選びは聞くたびに違う色を選んでいましたよ。
      そんなもんですよ。同じですね(笑)

      せっかくのランドセル選びなのですから
      悔いのないようにしたいですよね。

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